retours & remboursements
VOTRE RETOUR
Un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas ? Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Le droit de rétractation légal s’applique aux commandes livrées dans l’Union Européenne conformément à la réglementation en vigueur.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact@areinehijab.com
Notre équipe lui communiquera les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge et restent à la charge du client.
Pour effectuer un retour depuis la France :
* Emballez votre retour dans son emballage d’origine ou dans tout autre emballage adapté.
* Insérez dans votre colis retour un document indiquant votre numéro de commande.
* Rendez-vous dans un bureau de poste ou sur le site laposte.fr.
* Indiquez vos coordonnées d’expéditeur, puis indiquez comme destinataire l’adresse suivante :
AREINE HIJAB
8 rue Claude Nougaro
35136 Saint-Jacques-de-la-Lande
* Déposez votre retour en bureau de poste.
Pour effectuer un retour depuis un autre pays européen :
* Emballez votre retour dans son emballage d’origine ou dans tout autre emballage adapté.
* Insérez dans votre colis retour un document indiquant votre numéro de commande.
* Rendez-vous dans votre bureau de poste national ou sur le site internet de votre service postal.
* Indiquez vos coordonnées d’expéditeur, puis indiquez comme destinataire l’adresse suivante :
AREINE HIJAB
8 rue Claude Nougaro
35136 Saint-Jacques-de-la-Lande
* Déposez votre retour auprès de votre service postal.
VOTRE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 48 heures après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour des raisons d’hygiène, les articles retournés portés, lavés, tachés, endommagés ou présentant une odeur personnelle peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une déduction correspondant à la perte de valeur.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT CONCERNANT L’ENTRETIEN DES ARTICLES
Les articles doivent être utilisés et entretenus conformément aux recommandations d’entretien indiquées.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, tels que les déchirures provoquées par l’utilisation d’accessoires, un lavage non adapté, une mauvaise manipulation, une décoloration due au non-respect des consignes d’entretien ou tout autre dommage résultant d’une utilisation inappropriée.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ EN POINT DE RETRAIT
Les colis livrés en point de retrait sont conservés pendant une durée de 8 jours par le transporteur.
Le client est responsable du suivi de son colis et de sa récupération dans le délai indiqué par le transporteur.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis sera automatiquement retourné à notre adresse.
À réception du colis retourné, notre équipe vérifiera son état.
En cas de remboursement d’une commande non récupérée en point de retrait, les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les éventuels frais liés à la gestion du retour pourront être déduits du montant remboursé au client.
VOTRE COMMANDE ET DÉLAIS DE
TRAITEMENT
Nous traitons votre commande dans un délai de 24h à 48h après sa validation (hors week-ends et jours fériés), sauf exception.
Ce délai est indicatif et non garanti.
Le délai de livraison peut varier selon le mode de livraison choisi. Nous ne garantissons pas le délai de livraison, qui reste donné à titre indicatif.
ANNULATION DE COMMANDE
Toute demande d’annulation avant expédition doit être effectuée dans un délai d’une heure après la validation de la commande.
Passé ce délai, la commande peut être en cours de préparation ou d’expédition et l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.